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深圳电话销售外包,深圳电话销售外包公司,深圳服务外包 |
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咨询内容 |
项目的可行性研究 |
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类型 |
其它 |
有效减少客服流失率：
目前，我门可以知道的是，电商客服人员基本上都是20出头的年轻人，他们作为年轻的一代，共同的特点是：热情、有活力，对外界充满好奇心但同时流动电话性也比较强。针对这个群体的特点，搞好客服务团队的文化建设，建立员工的价值观，使客服人员保持一定的工作积极性、稳定性和性，提高员工的服务意识，增强服务态度，就是企业客服团队建设重要性根本性原则。
在人员管理方面，网萌拥有完善的招聘和培训流程。新员工入职后需进入网萌培训中心进行业务知识，部门组织架构，员工竞升制度，绩效考核制度等的岗前培训和在岗培训。我们还鼓励每个团队通过团队合作，取得的成绩。针对表现的团队，每个月给出额外的奖励，用来进行团队内部团建活动，以促进部门成员感情的融洽，提高内部的成员沟通能力。以团队建设、工作经验分享会等不同的形式，为员工创造面对面的，有效的沟通方式，使员工不仅通过语言沟通，更能在共同的活动中建立默契，分享经验，进一步增进团队同事间的交流与认知。人性化和数据化的管理模式，是网萌坐席流失率低的主要原因。
而且对于入职一段时间，有一定工作经验的老员工，网萌会定期开展能力提升培训，根据员工在工作中可能会遇到的问题，开展例如智能办公、职场工作技巧、转岗技能提升等多类目多形式的提升培训考核。结合客服中心全员积分制度以及员工晋升制度，为员工职业规划发展创造机会，为企业建立规范的流程化、职业化体制，为发掘更多良好人才，建立完善的管理人员储备制度打下坚实的基础。
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客服外包是天云祥呼叫中心业务之一，电话客服经验丰富，层层考核，达到B+水平才能正式上岗做项目，品质好，水平高，声音甜美，普通话标准。
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