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广州移动外呼公司,广州联通外呼公司,广州电信外呼公司

更新时间:2024-12-24 04:55:02 编号:6c1spi500fc6bf
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广州移动外呼公司,广州联通外呼公司,广州电信外呼公司

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项目的可行性研究
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其它

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【天云祥广州移动外呼公司】从事为您提供淘宝店铺客服外包,互联网在线客服,文案外包公司外包服务。的客服可以通过的售前和售后服务,给顾客带来良好的购物体验,才能将访问量转化为业绩的提升。客服的质量和能力在一定程度上决定了顾客的购物体验、是否下单、是否会再次购买,所以的客服外包则可以通过良好的服务提高店铺的转化率。

 

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淘宝客服与买家日常沟通技巧:

、售前阶段

1.客服回复速度

在店铺流量高峰期,特别是一些大店铺,资讯人数几十上百个都有,当然一些大型店铺也会有多个淘宝客服应对,就是为了能够快速回复买家,提升买家的购物体验,大家设想一下,如果你是买家,在购物的过程中遇到一些问题急需解决,但店家的客服回复很慢,你会是怎样的心情?肯定不会对这家店铺产生好感!

2.客服语气用词

聊天是要讲究技巧的,在与别人了解的时候你想不想别人回答你的时候都是 “哦,啊,恩,”这类语气呢?这些语言看来就是聊天快要结束没有下文了。所以大家想要提高客服的水平,还得多去了解一些回复技巧才行。

二、售中阶段

1.买家砍价怎么办?

毕竟淘宝里面的价格,没有低只有更低,如果有同款产品,我们就很难做到全网低,那买家说别的店铺有更便宜的想要砍价怎么办?大家会不会情急这下扔下一句“便宜的你不去买还来这问干嘛”其实这样的买家客服们是不需花太多的时间去和他们解释的,告诉他们材料和做工的不一样就行,如果买家仍然喋喋不休要求,客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定,客服人员无权修改价格”以打发。

2.促使买家下单付款

不同的买家有着不同的购物心理,在购物时也会越到不同的问题需要客服去解答的,所以我们一定要在买家冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户,我们的活动;几点前付款可以当天发货等。针对买家们提出的疑问,我们也要及时的去回答,这样转化的可能性才能够得到提高。

买家在下单之后,客服的服务质量也会成为影响付款的因素,比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此,我们经常会灌输给客服的服务理念是:从一而终,决不能始乱终弃。

三、售后阶段

售后会遇到的问题无非就这几个:漏发、发错问题;商品轻微瑕疵、质量问题;缺货问题。

【天云祥客服外包】服务理念:服务好每一个客户,让客户花更少的钱,获得更大的回报。让你满意给你惊喜!

 

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客服外包是天云祥呼叫中心业务之一,电话客服经验丰富,层层考核,达到B+水平才能正式上岗做项目,品质好,水平高,声音甜美,普通话标准。


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公司介绍

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司,团队于2010年正常运营,注册资本1600万。我们秉持服务、满意服务、惊喜服务的服务理念,经过数十年的发展,目前在有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

公司以立足于华南,面向,拓展海外为战略指导,稳步推进服务外包业务的发展。我们围绕呼叫中心外包为核心业务,提供客服外包,话务员外包,售后客服外包,热线客服外包,电话销售外包,会议邀约外包,满意度调研外包,展会邀约外包,电商客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话,四川话,河南话,河北话,东北话,山东话,山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行服务外包的定制。

我公司拥有全网增值电信业务:呼叫中心资质,SP信息服务资质,国内多方通信资质,并先后通过ISO27001信息安全认证,ISO9001质量体系认证,呼叫中心售后服务五星认证,BSOHSAS18001职业健康安全认证,ISO 14001环境管理体系认证。并获得相关评级AAA级诚信经营示范单位、AAA级质量服务诚信企业、AAA级诚信供应商、AAA级重合同守信用企业。拥有众多知识产权,天云祥呼叫中心客服培训软件 V3.0,普通话培训软件 V1.0,呼叫中心系统软件 V5.3,智能AI客服训练软件V1.0,五星售后服务系统V4.0,智能AI服务检测预警系统V1.0,智能 AI客服排班系统V5.0等相关知识产权。

我们资质,客服,规模庞大,经验丰富,管理规范,服务好,品质高是您服务外包的好选择。一次选择,一份信赖,十分努力,百分满意。

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