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广州电话销售客服外包,广州移动增值业务外包,广州问卷调查外包公司 |
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其它 |
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【天云祥服务外包】从事；为您提供服务外包，大厅服务外包，服务外包公司注册等外包服务，客服直接面向我们的客户，是进行有效沟通的首要途径。所以对于客服的性要求是十分重要的，的客服带来的询盘转化的价值，有效提升在店铺中的权重。
【服务外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道。
什么是良好的客服的标准：
客服懂产品——
流量是有限的，但是产品不会是每一个人都需要的东西。作为一个的客服，我们需要做的就是及时了解产品的相关信息。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，你需要在客户咨询的时间，给到客户想要的讯息。比如产品的特征、功能、注意事项等。响应的时间和对产品的掌握程度影响了询盘的转化率。
其次要分析客户心理
不同时间段的客户是不同的应对方式。夜间下单的客户一般会稍微着急一点，但是我们作为的客服是不能着急的，该有的流程一定要跟客户讲清楚，细心交代产品的内容细节。而且对于客户的咨询一定要从沟通上进行连续，其中要注意的是，那个前几分钟客户的购买意向是强烈的，冲动型购物一般都是下单越快，成功率越高。时间一长，思考的时间越长，客户有可能就瞬间恢复理智，这样我们可能就会因此错失一单。
后要学会关联销售
推荐产品就要学会能根据客户的需求方向去“说”。“说”就是向客户做介绍产品，继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣，并且根据他的反应调整推荐产品的方向。
【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！
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