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【电话销售小技巧】 

如何做好整个电话销售团队的情绪管理  

二、六字诀做好“情绪预处理”

情绪预处理，即在情绪变化没有显着表现之前，提前把导致负面情绪的诱因排除掉或在负面情绪初期直接引导为正面情绪。 
负面情绪是可以预防的，呼叫主管不要因小而不为，细节做的好，不仅可以避免产生负面情绪，在负面情绪初显时也较容易引导和消化掉。以下这三方面是呼叫主管需要注意的：

1、 敏感

呼叫主管要敏感，从细微之处观察，发觉情绪不对的苗头，马上处理。

① 监听时，发现某个员工刚刚接到令他情绪受到影响的电话，在情绪还没明显变化的时候，就处理。如：走过去，告诉他“没什么大不了”，“还好吧”，“需要我做什么”等。给予关心或解决方法。

② 平时哪怕只在走廊里擦身而过，发现情绪低落或非正面情绪，也要及时处理。可以拍拍肩膀或拥抱，好休息一下，聊几句。

2、 关注

关注到员工细微的需求，实行弹性管理，比如换班、有原因的迟到，有需要的早退等，把关心落在实处，让每位员工感受到爱和温暖，带着幸福的微笑安心工作。

3、 帮助

帮助团队每个成员看到幸福的未来，帮助团队每个成员持续提升工作能力，帮助团队每个成员不断成长和进步，才能使她们对工作充满信心，不断调整自己的心态，积极面对工作和生活中的挫折和障碍。作为主管，定期抽出时间与座席代表谈职业生涯规划，给出建议。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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诚信是传统美德，不管做任何事情，就是要讲诚信，一个企业更是，天云祥认为诚信是企业中需要也是重要的，没有了诚信，什么也没有。