GAP验厂文件参考清单，GAP验厂评估程序
Gap北美区总裁马尔卡?汉森(Marka Hansen)风闻抗议的规模后，很快在《赫芬顿邮报》(The Huffington Post)上发表了一篇文章，为“具备当代色彩和潮流性”的新标识辩护。她的文章堪称企业语言学习者的难得教材，它“生动活泼”、“行文工整”、“意思通畅”。然而，该文醒目的特色是言不由衷。汉森肯定对她公司的新标识如此不受欢迎感到惊恐，但却表示乐见人们如此“热烈”地关注此事。
汉森同时发布在公司Facebook页面上表示友好的帖子，则更加令人恐怖，因为它试图“咬牙切齿”地说出欢乐的话语：“感谢大家对新标识提的意见!我们知道新标识引发了许多争议，我们很高兴看到人们就此展开热烈的争论!我们喜欢我们的版本，但我们愿意考虑其它想法。请在未来几天里继续关注这一群策群力项目的详细进展。”
但即使采取如此友好的姿态也不管用。网民们继续表达强烈不满，称自己憎恶新标识的设计。10月11日，汉森终于妥协了。
这次的语气更像是黛安娜王妃(Princess Diana)辞世。汉森表示，“消费者(对公司旧标识)倾注了强烈的情感”，并郑重宣布，三个字母终仍将留在深蓝色方块内。
她不应该举手投降。她让网民看到了自己的胆怯，给其它公司帮了倒忙。由于网民们在这件事上得了逞，其它公司要坚持管理层的管理权，就会变得更加困难。
在消费者用对自己手中的钞票投票时，要听取他们的意见。但公司标识是另一回事，它的设计不应该在Twitter上以民主方式完成。如果公司管理层听任自己被Tweeter上的网民吓倒，他们将失去战斗力，变革将比以往更加艰难，现状将永远维持下去。
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