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供电局客户满意度,电话调查项目,满意度电话调查,供电服务 |
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广东省某市供电局客户满意度电话调查项目案例
上书房信息咨询受某市供电局委托，开展此次供电满意度电话调查工作。本次满意度调查是为充分了解用电客户对供电企业在供电服务、供电质量等方面的评价，紧紧围绕供电局的工作目标及主要内容，从用电报装、供电可靠性、服务质量、供电能力、信息公开、投诉举报反馈等方面开展。
该市供电局委托了上书房信息咨询作为第三方机构开展实施了本次调查工作，在电话调查前制订了详细的调查执行方案，结合供电服务的相关要求，制订了调查问卷，明确了被访者样本数量和抽取原则。
本次调查通过CATI电访系统进行完成。CATI电访系统是一套的计算机辅助电话调查系统，系统融入了AI人工智能技术，采用的智能语音通信方式，支持数字和模拟线路，实现号码智能预拨、空号错号过滤、访问过程全称录音监控，实时监听监看等功能，通话质量高；系统采用完全B/S架构，无需安装任何客户端；系统使用不在局限在某台固定电脑和房间，并发性能高，系统稳定，支持云服务模式，可以将采集和管理数据的功能融合到一体化平台，提供的数据管理质控体系。
此次调研结束后，客户将通过广泛采纳客户意见，并根据调查收集的信息及分析情况，有针对性地开展供电服务改善工作，提高供电服务水平，拉近了与客户的距离，为社会经济发展不断优化营商环境，为供电服务水平的整体提升起到了积极的促进作用。
上书房信息咨询电话呼叫中心拥有经验丰富的电话访问人员，能够帮助客户快速进行客户满意度调查、客户回访等相关电话访问工作，目前在深圳、成都、北京等地设有分公司或办事处。
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