ISO9001大魅力在于持续性的质量改进

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ISO9001大魅力在于持续性的质量改进---相对于国外发达国家几十上的积累，目前我国对企业资质认证的意识还很淡薄，导入ISO9001质量管理体系的企业仅占少部分，甚至于广大消费者似乎都不在意企业有没有通过ISO9001认证，它的产品有没有通过机构的鉴定认可。但随着市场竞争的日益激烈和顾客对商品及服务需求的不断提高，质量管理势在必行，其对于提高企业的核心竞争力能够起到切实的促进作用。
相关负责人介绍，ISO9001质量管理体系的建立主要分为四个步骤：质量方针和目标确定、职能界定与分配、文件控制和记录控制。
导入ISO9001体系要求制定质量方针和质量目标。质量方针是长期有效的，是一个组织的理念。质量目标则是每年都要改变的，是可被测量的，分解到每个部门，甚至每个人。质量方针和质量目标所有员工都熟记于心，其制定和修改有理由，如果没有完成，分析并说明原因。常见的质量方针如“顾客至上，信誉，诚信经营，服务，勇于创新，追求”，质量目标则是“顾客意见满意率≥80%，顾客投诉处理满意率≥90%”，并进一步分解到各个部门。制定质量方针和目标迫使管理者明确自己的思路和目的，使得理念和目标不是一句空话，确保了理念和目标的贯彻执行。
针对多头管理和无人管理等常见症结，ISO9001设定了一个职能分配表来界定与分配职能，这个分配表根据质量过程中的要素和环节结构而成。只要按照这个结构进行职能分配，就能确保质量管理过程中的环节有人负责，就能搭建起一个完备的质量管理大厦，就能发现自己过去职能分配中是否存在着交叉重叠、遗漏缺环等问题。
企业的业务流程复杂和文件繁多？ISO9001质量管理体系对文件的控制有着一套科学而严谨的管理办法，它将文件分为三个层次：，质量手册，质量手册阐述了企业的质量方针、质量目标，明确了质量管理体系的范围，对质量管理体系过程之间的相互作用进行了系统的表述，并对质量管理体系程序进行了引用；第二，质量管理体系程序，质量管理体系程序有机地结合了企业行业的特点，吸收了企业所在行业的科学管理经验，制定了职责、工作接口 、控制流程以及控制准则和方法；第三，工作文件，包括企业制定的规章、制度、规范、办法、细则、标准，是企业为确保具体工作过程的有效策划、运行和控制所需的文件。
后，ISO9001强调没有痕迹的管理是无效管理，管理留下记录。记录的控制至少有以下几大好处：一是避免漏洞，二是明确责任，三是便于分析。质量记录是质量管理体系有效运行的证据，是采取纠正和预防措施的信息来源，对质量记录实施控制，能够准确、真实反应客观实际，并为质量管理体系评价提供依据。
这些都是企业通过建立ISO9001质量管理体系可以产生的积极作用，而通过机构的认证则是对自身体系建设的验证，而且更大的魅力在于这也是一个不断改进和完善的过程，通过ISO9001体系的正常运转，企业不断提高自己的管理水平，永远走在时代的。

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