何为售后服务认证-如何实现售后服务的作用
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售后服务体系认证,售后服务,商品售后服务体系认证 |
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售后服务对企业发展来说，既是一个“矛”，也更是一个“盾”，虽说是“矛与盾，却对企业来说百利无一害，特别是对企业的发展可谓是起到注入“灵魂”的作用。怎么说呢？深圳方圆盛世接下来就从企业的角度和消费者的购买需求等方面向大家进行详细介绍售后服务认证如何做“矛与盾”吧。
何为售后服务认证：
售后服务是按照《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后体系的方方面面做出指导和促使改进之后，对其终的售后服务体系进行评分。按评价的分值来衡量服务能力的高低，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（）。
如达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三售后服务；达到90分（含90分）以上，四售后服务；达到95分（含95分）以上，五售后服务。
售后服务为何是“矛”？
任何一家产品过硬的企业如果在售后方面做得不太好，时间久了之后势必会失去“回头客”，流失新顾客，从而失去消费者的信任。这样的企业在进攻市场的时候失去了企业背后重要的经济来源，也就是无法获得消费者的购买力，那么也就会“卖不出去产品”，市场竞争得不到有力地位和经济份额，如此企业又怎能长期发展下去呢？
如何实现售后服务“盾”的作用？
售后服务为什么如此重要，不管是大企业还是小企业（个别企业除外）都想要极力做好。那是因为这些企业深知消费者的心理和需求，懂得市场需要什么样的企业存在。这些企业知道售后服务已经成为了未来发展的核心竞争力，是可以成为企业发展的有力武器的——那就是“盾”。
一个企业的售后服务体系健全，并且能够获得售后服务认证，那就意味着这个企业在用行业中处于地位，是能够获得消费者信任的直观地凭证。那么企业利用这样的“矛”获得市场信任与发展，又同时利用“盾”打破消费者的购买顾虑，甚至赢得合作商的认可等等。这样的企业自然是能够把售后服务带来的发展机会运用到商务拓展规划方面地，也就是说售后服务对企业的发展作用并不止是限于消费者信任方面。
当然了，企业要想搭建起一个完善且规范地售后服务体系，并不是一朝一夕之间就能达到程度地。但如果企业想要发展，就比如跨出步，寻求方圆盛世（咨询电话：400-090-3278）为其申办售后服务体系认证，通过体统化、化、规范化地指导，帮助自己的企业真正实现“售后服务”的功能和赢得发展先机。欢迎关注方圆盛世公众号：深圳方圆盛世企业咨询管理 获取更多新资讯。
（本文来源于深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司原创文章，作者韦双凤。欢迎关注方圆盛世公众号：深圳方圆盛世企业咨询管理 了解更多新鲜资讯）
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