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完善售后服务，方能赢得市场
完善售后服务，方能赢得市场---早前，国家质检总局、国家认监委举行新闻发布会，发布《认证认可检验检测发展“十三五”》规划的相关情况，明确提出要在未来五年将我国建成认证认可强国的战略目标。规划还科学设定了认证认可强国指标体系，提出了系列指导性目标、重大工程、主要任务和工作机制。而让民众瞩目的，则是规划对民生领域的关注。
提到民生领域，就不能不提售后服务，它是民众放心消费的重要保障。但是目前的情况并不容乐观，不仅是社会和消费者意识缺乏，大多数企业也是“重销售，轻服务”，国内不少企业，包括跨国公司的售后服务一直饱受消费者诟病，每年都有大量的投诉事件产生。据全国消协组织统计，仅2016年第三季度就受理消费者投诉138,195件，其中与售后服务相关的投诉占比在16.2%。
怎样提升售后服务能力？深圳方圆盛世专注从事企业资质认证咨询，多次协助中小企业申报售后服务体系认证，从而帮助企业建立完善的服务体系，现总结相关内容进行分享。
1、问：商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？
答：只要是在人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，凡有立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
2、问：获得商品售后服务认证有什么好处？
答：（1）认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
3、如何查询售后服务认证机构的资质？
答：国家认监委网站上明确的认证类别，国家认监委网站-机构查询-认证机构名录，所有获得认证的机构名录都可在国家认监委网站上清楚查询，也可向国家商务部和国家认监委电话查询。
服务经济时代，企业要想发展壮大，单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有培养开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。建立完善的售后服务系统，每一位顾客都可以享受的售后服务，每一件卖出去的产品都能在品质的基础上有完善的售后，这也是企业的核心竞争力之一。
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