服务认证打造“工匠精神”
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2016年3月，国务‘’院总‘’理李‘’克强就在提出，“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。“工匠精神”出现在工作报告中。2017年，“工匠精神”再次被写入工作报告，这表明中国企业的发展也将淘汰低质量和低服务的落后产能，在品质、品牌和竞争力上更进一步。
工匠精神重要吗？
众所周知，世界经济形势在变化，中国经济在加速转型，对服务的提升已经上升到国家战略指导上，包括传统销售和服务形式也在互联网时代日新月异。2015年，我国服务业增加值占GDP的比重达50.5%，比上年增加2.3个百分点；服务业增速为8.3%，快于工业（规模以上）增加值2.2个百分点。横观全球发达国家服务业占GDP的比重达到70%—80%，全世界的平均水平是60%，随着经济社会快速发展和人民生活水平的不断提高，服务业发展还有很大的上升空间，企业将需要更多的思考“如何用服务创造效益，留住顾客”。
据深圳方圆盛世调查了解，中国消费者协会成立二十多年来，接受的投诉案件有近二千多万件，件件涉及服务质量问题。
对比西方发达国家，我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有：
（1）服务质量不稳定，服务工作持续性差；
（2）企业管理层不重视，售后服务意识淡薄；
（3）售后服务工作不落实，管理混乱；
（4) 维修服务网点管理不善；
（5) 售后服务体系不健全。
以上问题，主要的原因在服务意识上、理念上、服务技术研发上的忽视，更缺少统一的售后服务评价标准进行指导。国家商务部《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)由此而生。
售后服务认证有用吗？
国家认监委认证认可技术研究所开展的“认证认可对国民经济和社会发展贡献的测算”调查，请多家获得CAS服务认证的企业填写了调查问卷。获证企业一致表示，商品售后服务认证对企业效益增长影响很大，尤其是对企业文化、诚信经营、发展战略、市场开发、顾客满意、基础设施方面起到了重要的影响。深圳方圆盛世对协助过进行服务体系认证的企业回访中也发现，企业在获证后，服务水平和销售额方面都有显著的提升，对企业参与项目投标也起到了重要的作用。
由此可看“售后服务认证”并不是一项简单的认证，它是一套系统理论和实践的集合。其创立的目的本就是为了“提升社会服务水平”，改变中国一直以来“重销售、轻服务”的低水平营销，从根本上提升中国品牌的质量和形象。
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