二类电商快手推广

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今天讲提升签收的问题。

对签收率来说分为先天原因和后天原因。

先天原因就是选品，从选品就决定了签收率，因此在选品阶段就要掌握签收率。

二类电商产品大致分为服饰类、功能类、生活类、器具类、食品类，不同行业大盘签收率也有高低之分。

1、服装类受材质、款式、主观喜好等方面影响，影响因素越多，签收率越低，目类电商容易出爆品的就是服饰类，签收率低的也是服饰类。

2、功能类，推广着重产品功能，签收率较之服饰类高。

3、生活类价格不透明是签收率高的关键，建议选取少见的产品，签收率一般在75%上下

4、茶酒类也被成为上瘾人群，购买人群的性导致了签收率，目前签收率可以做到85%~94%

综上，电商选品前期就需要调查是否容易签收，并且量力而行。

影响签收率的后天因素主要是：产品、物流、客户

产品原因：

①产品型号颜色配错或者质量有瑕疵

②产品包装较差，影响产品满意度

③产品图片与实物相差较大，未达到客户预期

④产品档次与售价不匹配或售卖低质量产品

物流原因：

①物流运输较慢，客户期待值降低

②快递派送前未提前沟通，导致派送失败

③快递员不让验货，导致拒收

④派送时快递员态度较差或未派送

⑤客户地址不支持货到付款服务

客户原因：

①竞争对手恶意下单

②客户好奇心理下单，并不真心想要

③客户地址变更

针对以上问题，提高签收率经验总结：

产品方面：

1、发货前仔细检查，确认产品完好无损，包裹严密防暴力运输

2、发货前核对产品型号与套餐，避免发错漏发

3、产品图片适度渲染，避免与实物相差较大

4、适度定价，不要存在一锤子买卖的心理，为复购打下基础

5、在成本范围内提高产品质量，确定售卖价格前先问问自己会不会买

6、在成本可控范围内，提高包装档次，提升用户签单好感

物流方面：

1、尽量选择速度较快的物流

2、在电子面单上打印“允许开包验货”

3、及时查看快递反馈的派送失败原因，并及时沟通二次派送

4、针对态度恶劣的快递员，可进行投诉

5、发货前，核对地址是否支持货到付款，如不支持，及时与客户沟通，更换付款方式

客户方面：

1、匹配跟单客服人员，要求声音甜美，咬字清晰，处理问题方式成熟。客服的服务水平，能提高2-5%的签收率

2、发货前核对订单，仔细确认订单的有效性及电话、地址的真实性

3、发货前与客户进行电话沟通，确认其购买意向

4、如客户收货地址变更，及时跟客户沟通，更换收货地址

补充方法：

1、签收返现，参照淘宝店铺的做法，加返现。将客户聚集到平台，不仅能提高一部分签收，还能促进提升复购

2、赠送意想不到的小礼品，提高用户对产品的满意度，增加产品的附加值，也是利用用户占便宜的心理

3、拒签之后，客服及时和客户取得沟通，了解拒收原因，有针对性的解决问题

4、打印订单需二次审核，避免因为细节原因导致客户拒签。双重市筛出（指地级市下面有县级市，例如：河北省石家庄市新乐市，此时打印订单去除石家庄市）