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在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。针对电子商务发展而提供的第三方服务，为网店提供的客服服务。
对于企业客服团队自建的缺陷:
一、管理层度问题
传统品牌企业管理层缺乏电商度。
二、电子商务人才缺乏
大多数B2C的企业高管不懂电子商务，如何寻觅得到电商行业的千里马？也是企业难题，电商在这些企业里面仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。
三、企业自建造成社会资源的浪费
由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求，制造型的企业如果都自建渠道，反而会造成渠道资源的重复建设，造成企业资源的浪费。
在这种情况之下，我们提供的客服外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。
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