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网店客服引导买家都有什么步骤
1.步：先听再聊
假如买家对一款竞争产品非常了解，那么这时候客服一定不要说过于主观的话我认为我觉得，在没有清楚点地了解客户心理之前，不要鲁莽的做决定一定要耐心的听顾客陈述完整。
接着网店客服应该了解买家为什么对竞品会这样熟悉，是想购买还是另有原因。可以多多描述自家宝贝的特点和卖点，以及新的优惠活动，利用所具有的信息优势给买家进行相关介绍。
2.摸清选择偏好
不了解客户的偏好就盲目推荐，这样肯定没有效果。因此当客户在店内询问款式时，淘宝网店客服应该先了解买家的购买心理。在沟通交流过程中，也要充分尊重买家的意愿，不要推荐不相关的宝贝，而且千万不要让买家觉得客服服务不够热情，一定要针对性地满足买家的真正需求，才能实现客户的转化。
3.适当迎合客户见解
买家在购买产品时肯定也会有自己的想法，因为了解不多可能还会对自家的宝贝有些误解，此时网店客服先不要急着否定，要学会适当地认同买家的观点，比如宝贝的确不可能实现的，但是我们一直致力于打造的产品等等，要慢慢解释说明，化解误会。
网店客服的表现直接影响着店铺的评价和买家服务体验，所以引导不要太生硬和直接，要循序渐进，慢慢让买家下定决心。在弄清买家的喜好之后多推荐一些与之相关的宝贝，让买家们实在地感受到网店客服的以及热情。这样客服的作用就提现的啦!
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