服务项目 |
客户服务外包,营销客服外包,客服业务外包,外包网络客服 |
面向地区 |
|
天津客服外包需要什么资格-售后客服外包-客服团队外包
客服怎样做才不会被投诉
1、客服的基础工作要做好
客服是为买家服务的，所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉。还有就是客服是为消费者服务的，所以一定要熟读消费者保障规则。
2、客服的售前准备
客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。
3、客服接待
接到客服的过程中要态度热情，不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户，回答问题也要做到有条不紊。
4、客服要懂得推荐
推荐商品其实就是提升客单价，客户默默下单给推荐的成功率更高。推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些、款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互补、优势套餐、高客单转化产品。
5、客服懂得订单催付
很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题。如果这是由客户进行催付，那么可以很好增加成单率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加订单数，但是错误的催付反而会影响成交。
6、客服售后服务
售后一定要做到态度热情，回答客户也要及时。客户问题要尽快解决，体验好了，自然就会成为回头客。当然老客户维护还要主动发送新活动，要懂得互动营销。
当顾客进店的那一刻就代表着客服的工作开始了，我们要及时为顾客答疑解惑甚至是解决问题。一个的客服是能有效提升产品转化的。要学会灵活变通，另外心理素质也是非常重要的，不能因为刁蛮的顾客就和顾客发生争执。大家只要做好以上几点要求，相信大家都是的客服!
查看全部介绍
