小A智能语音质检全量覆盖，大数据挖掘助力企业客户服务质量升级

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过去靠人工质检客服，实践考核；面对海量通话，海量数据，只能空叹人力有限，精力也有限。既很难客观量化服务质量和考核，又极易遗漏问题通话和低效交互，白白丧失商机。现在好了，设定好质检规则，小a能自动分析轻松达成，无论抽检或全量质检，到每一次历史会话；小A帮你准确识别语音情绪，细致完成静音、语速和情绪分析；并可将语音转写文字，让管理者轻松展开关键字分析和搜索，这样就既能做到屏蔽禁语，安抚人工客服，优化知识库；又能监控质量，杜绝闲聊。
一号互联小A智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础，可将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析通话内容，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。
传统质检VS智能质检
传统质检 VS 智能质检
传统客服中心质检抽检量占全量2% 全面性 覆盖所有录音
传统客服中心质检员配比1:40；
每人每天高抽检30条录音； 质检效率 日处理语音量可达1000小时
人工质检查受主观因素影响，容易漏判语音中存在的问题 客观性 系统根据设定模板打分，能有效降低主观因素导致的差错率
海量的语音数据，没有通过系统化手段挖掘其中价值 数据价值利用 热点分析、聚类分析、分类分析等多种分析方法，挖掘录音价值

小A智能质检价值
1.提高客服管理质量
提升质检覆盖率
智能语音分析系统提供自动的、全面的质检，不需要额外增加质检人员数
提高质检工作有效性
质检员只需对必要的录音文件进行确认质检，提高工作有效性
提高质检公平合理性
客观、稳定的计算机质检能力进行问题筛查，证了质检工作公正和可信度。
2.提升客户满意度
加强坐席监督能力
提高质检覆盖面以及准确度，从而加强了质量管理对客服人员的威慑力
提高客户行为分析能力
能够准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求，准确调查客户的满意度

智能质检系统自动评分流程
制定质检模型
制定静默评分规则
制定关键词评分规则
自动运行结束后得出评分
根据筛选特征自动质检录音
制定语速评分规则

场景展示——多组合质检
根据业务需求不同，可设置个性化、多样性的评分模版，如可增加信息核对、产品信息核对等。

人工复核功能展示
录音标签
仿对话框
关键语句标识
双评分查看
声音频率图


案例库功能展示
对于典型录音（如好的录音或差的录音），在质检评分时可添加入案例库，方便日后查看、管理。


质检完可添加为案例

案例管理
关键语音技术分析
关键字
业务、服务或者公司等内容名称的、关键用语
语音重叠
重叠对话，如客服代表与客户抢话
静默
一定范围值内的静音，客服代表或客户无说话声音
语速
一定范围值内的语言速度，包括客服代表与客户
客服代表语速的行业标准值为1分钟120个字
情绪
通过声音分贝、声纹识别客服代表与客户的情绪

小a管理质检很全面，质检过程中小A会智能完成自动评分，量化指标，考核，并形成多种多样的大数据统计；帮助管理者在多项指标、多重维度下进行大数据质量监控。
小A质检也很人性，不管实时监控还是交叉分析，各式数字或图形报表，轻松导出，直观可视，发现问题，衡量趋势，排除bug；方便管理者总结回顾，提高质检效率，量化质检结果；进而改进客服质量；客户满意度自然飙升，爆发更多商机。