智能语音客服进入百家争鸣时代，如何才能脱颖而出？

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作为自然语言理解技术先实现商业化落地的领域，智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心、到SaaS云客服、再到客服机器人，各类企业都在积极用AI为客服赋能。
　　我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个时期：
　　代客服：传统电话客服。互联网尚未普及，利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户，以呼叫中心服务为主。呼叫中心按照使用性质可以分为自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。
　　第二代客服：PC端网页在线客服。随着互联网的普及，企业逐步利用在线客服软件联系客户，相较传统客服，在线客服可以实现一对多的服务，提升了客服人员的工作效率。此时主要以SaaS客服为主。
　　第三代客服：智能客服。随着移动互联网和社交媒体的发展，许多企业的客户流量入口从以PC端为主，向混合式、视频化、去中心化转变，对于企业来说，则需要更加针对性的产品去提供精细化、个性化服务，提升用户体验，才能抢占市场。
从整体市场来看，据《2017年中国呼叫中心产业发展报告》公开发布的资料显示，2017年全国传统呼叫中心的人工费综合总开支就接近700个亿人民币。2017年全国传统的人工坐席有75万个，每个坐席平均服务时间，按照12小时计算，需要两个人工，那么一个坐席的人工综合费总支出成本是每年10万，70万个坐席的总支出，就是700多亿。按照为客户节省80%成本的话，那么，智能客服本身的市场规模，应该超过500亿人民币。
因此中国的智能客服产业未来将非常繁荣可观，尤其是在2017年的AI风潮后，中投顾问机构称在2020年中国智能客服市场将达到千亿级别。
如今，机器人客服市场在客户的争夺上已进入白热化，企业如何更好地利用AI提升客服效果迅速市场，能否深入垂直细分行业，打造特色服务，提供差异化解决方案，已成为当前客服业重中之重，也是中小客服企业在包围中实现弯道超车、脱颖而出的关键。
一号互联·小A机器人就是在这样的竞争环境中，不断凸显语音识别、语义理解、方言识别、功能开发、售后服务等优势，让渠道商们放心，更让消费者安心。小A机器人目前可实现方言识别、双语引擎、语音识别准确率达90%以上，回复响应时间不超过800ms，语音合成自然度达到4.0以上。能实现预测式多并发，具有人机切换、IVR、ACD等功能，具备灵活稳定的线路接入资源(无线网关、中继、IMS、SIP等)。
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智能客服的出现是为了方便企业与用户进行有效的沟通，或者辅助用户在企业所提供的服务中有一个良好的消费体验。无论是智能客服还是人工客服，在追逐风口发展的同时都不能忘掉初心，不能忽略其“以客户为中心，实现用户服务体验的升级”的本质，从而才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，拥有立锥之地！