怎么用CRM系统开发和维系客户？
服务项目 |
CRM客户管理系统,CRM系统 |
面向地区 |
|
产地 |
广东 |
品牌 |
其它 |
由于企业之间的竞争激烈，导致我们与消费者的关系越来越难维护，忠诚度也随之降低。我们企业发展的重心的一部分放在了维护客户。在这个瞬息万变的时代，客户就是我们要保护“对象”。所以，怎样用CRM系统去发展客户关系，怎样提升客户满意度，这两个问题都是重中之重。
1、全面整理客户信息
我们知道客户的信息是比较难整理的，客户的信息较为杂乱无序是主要的问题，这个问题会导致公司对客户的信息的不了解，从而造成不能全面掌握客户需求、客户流失等现象。
而CRM系统则可以帮助企业完整地记录并梳理客户信息，客户的资料会在CRM系统中详细地记录，企业可以根据自身的需要去填充相应的信息。
2、利用CRM系统识别客户价值
客户信息有很多，但不是每一个客户都是有价值的。企业要做的就是从众多的客户信息中筛选出来哪些是有价值的，对于有价值的客户跟进。
3、识别客户需求，实现准确营销
企业可以把客户信息在CRM中进行存储，这个信息是多维度、全方面的，基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等。多维度的数据记录和分析，让营销人员通过我们的CRM系统对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务，避免了资源的浪费。
4、加强客的满意度
CRM客户管理系统的客户关怀功能就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过客户关怀功能，企业可以在节假日以及客户生日当天给客户发送关怀短信，例如春节、中秋节、端午节等节日，客户收到企业发送的祝福短信后，对企业的形象等有所改观，长此以往，企业在客户心中的形象也会变得更好。对于企业来说，能够维护和建立起与客户间的良好关系，延长客户生命周期，有效的防止客户的流失。
凌沃CRM系统能够有效的帮助企业管理、开发和维系客户，同时帮助员工提升工作效率，更好地创造价值，它可以把企业所有员工地工作连成一线，共同为客户提供更好的服务，从而提升客户满意度。
查看全部介绍
