服务项目 |
售后客服外包,在线客服外包,网络客服外包,400客服外包 |
面向地区 |
|
重庆售前客服外包多少钱-在线客服外包-邀约客服外包
客服一天到底是做哪些事情
1、查看离线期间的客户留言
其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机店铺，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。
另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。
2、及时了解店铺内活动
因为店铺可能会有一些定期或不定期的活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的活动能够正常运行。
如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。
3、了解店铺内爆品、品
店铺内的每一款和商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。
4、个性化服务
个性化服务肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。
查看全部介绍
