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如何做好客服服务---售前
我们把客服服务分成4大块：【A.售前准备——B.售中技巧——C.售后服务——D.操作规范】。今天我们就先来说说部分——【售前准备】
售前客服准备如何做？
为了大家更加的清晰，消费者在网购时的购物逻辑，我们先看下整个买家购物的逻辑是什么样的？1.买家搜索——2.在搜索页看到商品——3.进入商品页——4.在页面了解商品，询问客服再次确认商品信息，了解商品的功能和用途后——6.买家下单购买
所以客服在整个销售中的角色非常的重要！能否成交/成交业绩多少，完全依靠客服的销售能力；我们来整理一下，来了解下：客服岗位能力要求；产品信息表格制作；客服技能。
1、客服岗位能力
客服岗位能力要求有什么呢？我们是卖家，当然我们也做过买家~当我们去购物的时候，我们想遇到的是谁？——的人比如我去买一款婴幼儿沐浴液的时候，我希望知道的是沐浴液是不是会对宝宝有刺激？在使用的时候应该注意什么？才不至于把液体流到宝宝的眼睛里？
开瓶后，需要在什么时间节点内用完？使用的时候需要搭配什么器具？可以在给宝宝洗澡时舒适等？所以在做销售之前，我们商家是要掌握产品的全面知识的，还要了解被销售人的想法和习惯，针对他们的需求提供匹配的服务。
2、产品信息表格制作
分享小小技巧哦！为了我们自己的方便和提高工作的效益，你们可以做一份EX表格，把店铺中所有的商品按照分类规划，做成以下的文件呢~
在表格中我们可以把商品的规格、出厂价、销售价、利润价、颜色、款号、属性、特点、卖点优势都罗列在其中；当产品过多的时候也不担心，在短时间内打开表格就可以找到所有商品的信息了，方便快捷~也大大减少了掌柜们一人管天下的局面，适合所有人查看，及时应答！就是前期做表格的时候会累一点，但是你要坚持哦~加油！！
3、客服技能
话说回来——当然我们大家都是一样的，当你询问不解的问题想要答案时，面对冷冷的客服，爱理不理的态度；相信大部分人都不愿意在继续谈下去了，更何况在这样的店铺买东西消费呢~好的开始是成功的一半！！！
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