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电商客服售后注意事项：

快递问题

商家们需要关注的问题是，对于咨询的客户要做到及时回复，售后是至关重要的，他决定了所争取来的流量是不是能够在后期实行有效的转化。我们需要向客户阐明3个思想：

1. 基本能正常发货，或包裹已打包，请买家不要担心无货情况，

2. 发货之后为什么物流不更新或者长时间，请耐心的向买家解释此次大促对物流造成的的运输压力。一般以上2点跟买家解释后，大部分买家都能理解。

3. 丢件破损问题可告诉客服我们会负责重新补发一份给客户，并向客户表示抱歉，让客户需要在等一段时间。我们需要避免客户咨询快递时效打包票的情况。

客服注意事项

除了快递问题这些客观因素，我们也要尽量避免掉一些自身的主观因素。

1. 向客户承诺的事情要做到

2. 价格修改尽量一次完成

3.  开头语，结束语自检，正确的发送给每一位客户

4. 备注清晰明确

5. 更换商品，赠送商品，有货号 数量

   

【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

 

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